Google Business Reviews sind ein wichtiger Bestandteil der Online-Präsenz eines Unternehmens. Sie bieten wertvolle Einblicke in die Kundenerfahrung und beeinflussen auch die Wahrnehmung des Unternehmens in den Augen potenzieller Kunden. Für kleine Unternehmen kann die Bedeutung der Beantwortung von Google Business-Bewertungen nicht hoch genug eingeschätzt werden.

Die Beantwortung von Google Business-Bewertungen zeigt, dass das Unternehmen sich mit seinen Kunden auseinandersetzt und deren Meinung zu schätzen weiß. Durch die Beantwortung sowohl positiver als auch negativer Bewertungen können Unternehmen zeigen, dass ihnen die Kundenzufriedenheit am Herzen liegt, und sie können auch auf Probleme eingehen, die bei Kunden aufgetreten sein könnten. Dies kann dazu beitragen, den allgemeinen Online-Ruf des Unternehmens zu verbessern und die Kundentreue zu erhöhen.

Folgende Studien belegen den Einfluss von Google Bewertungen und wie wichtig es ist, diese zu beantworten: 

• laut einer BrightLocal Studie lesen 98 % der Menschen zumindest “gelegentlich” Online-Bewertungen für lokale Unternehmen
• Eine Studie von ReviewTrackers ergab, dass Unternehmen, die auf Bewertungen reagieren, im Durchschnitt 10 % mehr Engagement von diesen Kunden erfahren.
• Eine Studie von ReviewTrackers ergab, dass Verbraucher mit 63 % höherer Wahrscheinlichkeit bei einem Unternehmen einkaufen, das auf seine Bewertungen reagiert.
• Laut einer Studie von ReviewPush erhöhen Unternehmen, die auf negative Bewertungen reagieren, ihre Gesamtbewertung im Durchschnitt um 1 Stern im Vergleich zu Unternehmen, die nicht reagieren.
• Erhöhte Sichtbarkeit: Eine Studie von BrightLocal ergab, dass Unternehmen, die auf Google Maps-Bewertungen reagieren, 3,7 Mal häufiger in den Suchergebnissen erscheinen als Unternehmen, die nicht reagieren.

Darüber hinaus kann sich die Beantwortung von Google Business-Bewertungen auch positiv auf die Platzierung in Suchmaschinen auswirken. Google Maps-Bewertungen sind ein wichtiger Faktor bei lokalen Suchergebnissen, und Unternehmen mit mehr positiven Bewertungen rangieren in den Suchergebnissen eher weiter oben als Unternehmen mit weniger oder negativen Bewertungen. Diese erhöhte Sichtbarkeit kann mehr Besucher auf die Website des Unternehmens bringen und zu höheren Konversionsraten führen.

Google Business-Bewertungen bieten auch wertvolle Einblicke in das Kundenerlebnis. Durch den Fokus dieser Bewertungen können Unternehmen Bereiche identifizieren, in denen sie gut abschneiden, und Bereiche, in denen sie sich verbessern müssen. Diese Informationen können genutzt werden, um Änderungen vorzunehmen, die sich positiv auf die Kundenerfahrung auswirken und die Kundenzufriedenheit erhöhen.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Beantwortung von Google Business-Bewertungen ein wichtiger Aspekt der Online-Präsenz eines Unternehmens ist. Sie trägt dazu bei, den Online-Ruf des Unternehmens zu verbessern, die Sichtbarkeit in den Suchergebnissen zu erhöhen und wertvolle Einblicke in das Kundenerlebnis zu geben. Durch die Beantwortung von Google Business-Bewertungen können Unternehmen ihr Engagement für die Kundenzufriedenheit unter Beweis stellen und die Kundentreue erhöhen. Wenn Sie ein kleines Unternehmen besitzen, sollten Sie sich die Zeit nehmen, auf Ihre Google Business-Bewertungen zu antworten, und sehen, welche positiven Auswirkungen dies auf Ihr Unternehmen haben kann.